APPROCHE

ESTEL est une société d'études quantitatives créée en 1980, spécialiste des études continues/barométriques par enquête téléphonique. Son approche se caractérise par :

1. La mise en oeuvre de dispositifs sur mesure pour répondre à chaque problématique abordée :
   
   • Définition méthodologique en fonction des objectifs de l'étude
   • Extraction et intégration de données dans les Systèmes d'Information de nos clients
   • Accompagnement dans l'exploitation des résultats et dans la communication interne (amont / aval).



2. Une capacité de production internationale, exigée par les grandes entreprises et nécessaire pour gérer des dispositifs récurrents et comparatifs.

L'institut met également en avant ses priorités opérationnelles :

• La qualité du recueil et de l'exploitation (saisie/traduction/codification)
• La restitution des résultats, l'accompagnement dans leur interprétation et leur diffusion

EXPERTISE

Dans le secteur des instituts d'études de marché, ESTEL affirme sa qualité de spécialiste dans certains domaines d'études

• Etudes clientèle : Qualité, Satisfaction, Image
• Etudes internes : Image interne, Satisfaction des salariés, Climat social
• Expertise sectorielle : Automobile, Banque-Assurance, Distribution, environnements B to B, Tourisme / Loisirs, Logement, Media, autres services (Edition, Energie, Transport, Secteur semi-public,…)

ESTEL met en place des indicateurs stratégiques à destination des décideurs (Directions Qualité, Etudes, Marketing, Ressources humaines, Communication Interne, Directions Générales,...):

Les clients d'ESTEL font appel à l'institut sur des sujets qui nécessitent un véritable accompagnement méthodologique ou qui exigent un niveau élevé de prestation.

(ex : indicateurs pris en compte dans la rémunération variable des collaborateurs).

VALEURS

Rigueur et Intégration totale

ESTEL prend en charge toutes les étapes de réalisation des études en interne : recueil, exploitation, développement et traitement informatiques, analyse et restitution des résultats.

Maîtrise et Transparence

Les équipes Etudes et le pôle chargé du recueil de données travaillent en étroite collaboration à tous les stades de réalisation d'une étude.

Par ailleurs, ESTEL garantit une interface permanente avec ses clients et mettra à leur disposition des outils de suivi d'étude à distance.

Proximité et Réactivité

L'offre d'ESTEL est fondée sur l'élaboration de dispositifs sur mesure pour répondre précisément et strictement aux problématiques formulées par nos clients; de plus, ESTEL s'engage à un traitement rapide des interrogations ou réclamations des clients.

Ethique et Déontologie

ESTEL et ses collaborateurs sont particulièrement attentifs au respect des différentes obligations éthiques et déontologiques qui régissent la profession des études de marché :

textes légaux ou réglementaires (loi " Informatique et Libertés "), textes émanant des organisations professionnelles

ESTEL est membre du Syntec Etudes Marketing et Opinion et ses dirigeants sont membres d'ESOMAR.