EDITO

Depuis près de 25 ans, ESTEL s’attache à apporter et analyser des informations précises, fiables et opérationnelles.

Toute notre action est orientée dans le but d’aider nos clients à comprendre les attitudes, comportements et attentes des consommateurs.

De ce point de vue, nous avons vocation à nous faire les interprètes fidèles des opinions des clients de nos clients !

Cet objectif impose une démarche exigeante et rigoureuse dans tous les secteurs de l’entreprise.

Il s’agit naturellement d’élaborer et d’appliquer des procédures efficaces aptes à garantir une prestation de qualité à toutes les étapes de réalisation des études.

Notre système d’assurance qualité et notre certification NF Service témoignent de notre engagement profond et permanent en matière de qualité.

Il s’agit également de maintenir et de faire évoluer sans cesse nos outils techniques dans le sens d’une meilleure performance et d’une réactivité améliorée.

Sur ce plan, l’année 2004 a marqué une étape importante dans la mesure où nous avons procédé à une refonte complète de nos méthodes d’exploitation des données grâce à la mise en place d’une nouvelle Plate-forme de Production Intégrée (PPI).

Mais disposer d’une bonne organisation et d’outils performants ne saurait suffire. Sans une véritable implication de toute l’équipe d’ESTEL, nous ne pourrions proposer les études de qualité que nous devons à nos clients. Chacun de nos collaborateurs - quel que soit son rôle dans la chaîne de production - a totalement intégré les objectifs de qualité de service et l’impératif de disponibilité indispensables pour satisfaire à notre mission. La motivation et l’enthousiasme qui les animent constituent sans aucun doute les meilleurs gages de qualité.