LA RESTITUTION DES RESULTATSMoment clé d'une étude, la restitution des résultats doit être formatée en fonction de l'utilisation interne de ces derniers.
ESTEL élabore pour ses clients des supports de restitution sur mesure
- Rapport de résultats détaillés (tableaux de ventilation) et analyses statistiques sur mesure (analyses multi-variées, typologies,…)
- Restitution de l'ensemble des verbatim classifiés (book, base de données) ou d'une sélection illustrative des témoignages recueillis
- Livraison des tableaux de bord (baromètres)
- Rapport de synthèse des principaux résultats (exemples ci-dessous)
- Présentation orale des résultats
La classification des verbatim est au coeur du processus de quantification des résultats.
L'association pour chaque critère étudié de la notion d'importance (déclarée ou calculée) et de satisfaction permet d'identifier des axes stratégiques de progrès
Positionnement concurrentiel perçu par les clients
