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 LA CERTIFICATION NF SERVICE ( AFNOR NF SERVICE)
La norme AFNOR NF 323 - fondée sur la certification X 50-057 publiée en juillet 2000 - est la première norme française élaborée spécifiquement pour le métier des études de marché et de sondage.
Jean Pierre Malosto - président fondateur d'ESTEL et administrateur du Syntec EMO - est également président du Comité de la marque NF Service
(commission de normalisation réunissant annonceurs et instituts, chargée de définir le contenu de la norme).
| ESTEL est certifié AFNOR NF Service depuis octobre 2003 : |
14 procédures orientées vers le client mises en place pour inscrire l'entreprise dans une démarche dynamique et continue d'amélioration de la Qualité de prestation :
- Contrôles réguliers et indépendants (AFNOR) du respect de la déontologie et des bonnes pratiques professionnelles (méthodologie, recueil, contrôle et analyse de l'information, restitution des résultats)
- Documentation détaillée décrivant les procédures appliquées à chaque étape de l'étude,
- Outils de mesure de la satisfaction client, enregistrement et traitement systématiques des demandes client,
- Procédures rendant compte de la mise en place des améliorations décidées,
- Plan de formation continue du personnel, pour développer sa connaissance des techniques d'études et de leur évolution,
- Désignation d'un Responsable Qualité garant du suivi des engagements de l'entreprise en matière de Qualité.
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Etudes de marché et d'opinion (NF 323) |
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