COORDINATION ET CENTRALISATION D'ETUDES INTERNATIONALES

ESTEL s'est doté des moyens techniques et humains pour assurer la centralisation d'études barométriques internationales (recueil, traitement et restitution en un même lieu).

Cette centralisation permet d'assurer l'homogénéité des méthodes de recueil et d'exploitation (traduction et codification), et par conséquent la comparabilité des résultats entre les pays :

• Qualité du recueil contrôlée en direct, traduction et codification en interne
• Cohésion des méthodes de formation et de suivi des enquêteurs
• Homogénéité des outils techniques pour la gestion des contacts et des interviews
• Maîtrise des biais culturels

MOYENS MIS EN OEUVRE

Pour gérer en interne l'intégralité de ces études internationales, ESTEL peut s'appuyer sur des collaborateurs permanents (équipes Etudes) de langue maternelle italienne, espagnole, allemande, anglaise, portugaise, et turque.

Au niveau du recueil de données, chaque équipe d'enquêteurs intervient dans sa langue maternelle, encadrée par un chef d'équipe de la même langue.

La centralisation d'études internationales nécessite ainsi de disposer d'une importante capacité de production en interne, répartie sur nos 2 terrains téléphoniques :

• 150 postes opérateurs dont 120 postes CATI à Alfortville (région parisienne),



• 20 postes CATI à Pudong (zone de développement économique de Shanghai) :
  ESTEL est implanté en Chine par l'intermédiaire de MICA (Marketing Information and Consulting Activities), filiale à 100% d'ESTEL, créée en 2003.

Par ailleurs, des équipes spécialisées de traduction et de codification mettent en pratique des consignes transversales qui assurent la comparabilité des résultats

(nombreux sens de traduction, consignes de codification identiques pour tous les pays, restitution des résultats et verbatim traduits dans la langue souhaitée).