DESTINATAIRES ET PRINCIPES

Directions Marketing, Directions Produit, Directions Générales, Directions Qualité, Etudes...

Ces enquêtes peuvent intervenir à tout moment, par exemple après le lancement ou la modification d'un produit / service.

Elles permettent de recenser et hiérarchiser l'ensemble des appréciations des clients sur le produit / service concerné.

OBJECTIFS

Les études Perception Produit / Service ESTEL fournissent une vision globale du produit / service, observé du point de vue des clients.

Les objectifs de ces études sont multiples :

• Détecter et hiérarchiser les points forts et points faibles perçus par les clients afin d'identifier leurs attentes et d'optimiser les choix futurs en matière de conception



• Analyser le processus d'achat >> cerner l'univers d'hésitation, comprendre les principales motivations des clients et les raisons de choix par rapport à la concurrence



• Identifier des axes de communication en adéquation avec la perception des clients >> leurs remarques sont notées et restituées in extenso

APPROCHE METHODOLOGIQUE

Mode d'enquête : téléphone (système CATI)

Les études Perception Produit / Service sont conçues selon une technique de questionnement spontané / assisté.

Les Verbatim sont contrôlés en temps réel durant le recueil de données, puis classifiés :

les résultats quantifiés sont obtenus à partir des réponses aux questions ouvertes et la codification est postérieure à la phase de recueil (post-codification).

Note : ESTEL travaille régulièrement avec une société d'études qualitatives, en amont (préciser l'univers étudié et préparation d'une phase quantitative) ou en aval (approfondir la compréhension des résultats) d'un dispositif