DESTINATAIRES ET PRINCIPES

Directions Qualité, Directions Générales, Centres de production, Ingénieurs techniciens,...

A travers la mise en place d'indicateurs récurrents, les baromètres Qualité permettent de suivre l'évolution de la qualité de fabrication ou de prestation perçue par les clients.

ESTEL restitue périodiquement les tableaux de bord Qualité aux responsables de l'étude.

OBJECTIFS

Ces études ont pour objectif d'améliorer continuellement la qualité des produits/prestations :

• Identifier, mesurer et comprendre les problèmes rencontrés par les clients



• Détecter les dérives et valider l'efficacité des actions correctrices par une mesure périodique



• Sensibiliser le personnel concerné en restituant le discours réel des clients.

APPROCHE METHODOLOGIQUE

Mode d'enquête : téléphone (système CATI)

Les baromètres Qualité ESTEL associent 2 démarches pour un traitement quantitatif d'information qualitative :

• Une logique de témoignage spontané puis assisté par plusieurs niveaux de relances sélectives.



• Les témoignages complets sont contrôlés, classifiés, traités et donnent lieu à l'édition de tableaux de bord.